【消保精英访谈】系列之亚军陈檀中——脚踏实地，方能成功！

【消保精英访谈】系列之亚军陈檀中

——脚踏实地，方能成功！

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前言：

公司在2019年4月下旬面向内部员工举办首届消保知识竞赛，在决赛环节创造性地使用现场直播方式，成功引流近5000多外部网民参与直播互动，在内外部的参与人群中引发广泛关注，成功打造了员工内训+外部金融知识宣传的全新模式。

随着活动落幕，8位进入决赛的员工也进入大家的视野。从本期开始，公司的Ann（安安）将对他（她）们展开访问，了解他（她）们对信托业务的探索、以及对消保价值观的体会与感悟。

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天津业务部陈檀中

Ann：首先要恭喜你，这一路过关斩将拿到首届长安信托消保知识竞赛的亚军。

陈：？谢谢安安。很高兴第一次参加公司组织的消保竞赛就能取得这样的好成绩，感谢比赛期间部门领导和同事们的支持，也感谢比赛工作人员的辛勤工作。

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Ann：能取得这么优异的成绩，为此做了哪些准备？

陈：首先是学习公司下发的培训材料，包括信托法、资管新规、扫黑除恶、反洗钱、消费者权益保护等各种法律法规，熟悉我国关于消费者保护方面的相关法规和知识，其次是学习公司官网上的资料与消保宣传手册，至此对消保工作有了一个比较形象的贴近生活的理解，再者就是通过赛前模拟与初赛，熟悉了比赛内容与题型。

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Ann：对于这次比赛，有什么印象深刻的地方吗？

陈：印象最深的一是冠军和季军这两位风格鲜明又风格迥异的选手，二是幕后的工作人员。冠军是自始至终稳扎稳打，历经两轮车轮战，最终夺魁；而季军则是不惧难度，勇敢挑战，作为第一个也是一直选择最高难度题型的选手，他给我的印象尤其深刻。他们两位都是非常优秀的选手，从他们身上我学习到了很多，使我更好地参与到比赛中。

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至于幕后工作人员，给我印象最深的就是他们为比赛做了精心的准备，准备了海量的题库、赛前赛后各种活动的十余种方案、以及对赛场突发情况的随机应变，对于本次比赛，工作人员确实是下了很大的功夫，使比赛模式创新、生动有趣。

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Ann：通过参加这次知识竞赛，请问你从中有哪些收获呢？

陈：作为新员工，首先我对相关的消保知识和法律法规了解更加深入；其次也认识到公司与部门对金融消费者权益保护的重视；此外，在日常的工作中，渐渐也会开始留意和思考如何保护消费者的权益。

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Ann：这次消保活动对你开展业务工作有什么帮助？

陈：以前对消保知识只是停留在书面上，现在我会在业务上更加设身处地地为消费者考虑。作为公司较早承做消费金融业务的部门之一，一是对汽车金融业务的开展上，会更加注重消费信贷系统的完善；二是在业务设计上，更重视业务规范，降低金融消费风险，充分保障金融消费者的合法权益；三是会主动向客户宣传消保知识，提高消费者风险识别能力。

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Ann：能不能和大家分享一下公司汽车金融业务的具体内容？

陈：公司从2014年开始探索“信托+普惠金融”的发展模式，就将汽车金融作为公司业务转型的方向之一，并且引入了汽车领域的专业团队，为消费者提供完善的金融服务。

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业务开展主要通过两种模式:一是直接向自然人发放汽车消费贷款。截至2019年3月底,累计放汽车消费贷款14.48万笔、累计放款规模超130亿元,并于上海证券交易所成功发行5期底层资产为长安信托汽车消费贷款资产的资产支持专项计划。二是同汽车金融领域的优质汽车金融公司合作，通过发行信托计划向其提供pre-ABS资金,并将ABS回款作为信托计划还款来源之一。截至3月底,公司累计发行pre-ABS信托计划规模超60亿元，并且顺利实现信托资金的退出。

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Ann：公司一直都致力于保障消费者权益，那在汽车金融业务上都做了哪些专业化管理来提升消保的力度呢？

陈：公司作为国内首批开展汽车金融业务的信托公司之一，已经建立了专业化业务管理支持体系；并于2014年11月底接入中国人民银行个人征信系统，是国内最早接入个人征信系统的信托公司。截至2019年3月底，公司已完成全国31个省400余座城市车辆管理所抵押备案的工作，是车辆抵押备案范围最广的信托公司。除此以外，公司还具有较为成熟的消费信贷系统，完善的代理收付体系，专业化的业务团队，实现对消费者权益保护工作流程全覆盖。

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Ann：对未来的消保工作有哪些期待？

陈：这次知识竞赛我从中收获了很多，加强了对消保知识的学习，希望公司未来能组织更多这样的活动。同时我也会以此活动为契机，和部门一起坚持以客户为中心，优化消费金融服务，保障消费者投诉渠道畅通，一如既往地做好消费者权益保障工作。

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